Termos de Uso

1. O serviço

O Journey coleta metadados de uso das estações de trabalho (aplicativo e título da janela em primeiro plano, site visitado, volume de teclas e cliques, tempo ativo e ocioso, eventos de bloqueio e desbloqueio, e sinal de microfone ou câmera em uso) por meio de um agente instalado pelo Cliente, e transforma esses dados em painéis de capacidade, produtividade, jornada, uso de software e custo.

O Journey não captura conteúdo digitado, imagens de tela, áudio, vídeo, arquivos, mensagens ou senhas. A lista completa do que é e do que não é coletado está na Política de Privacidade.

2. Conta, acesso e responsabilidade do Cliente

O Cliente é responsável por manter suas credenciais em sigilo, por definir quem tem acesso ao painel e por instalar o agente apenas em equipamentos de sua propriedade ou sob sua gestão.

O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus colaboradores. Cabe ao Cliente informar os colaboradores sobre o monitoramento, definir a base legal aplicável (em regra, legítimo interesse ou execução de contrato de trabalho), e cumprir a legislação trabalhista e de proteção de dados do seu país. A Baliza atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do Cliente e estes Termos.

3. Período de teste e pagamento

Novas contas têm 14 dias de teste gratuito mediante cadastro de cartão. Ao fim do teste a assinatura mensal é cobrada automaticamente, por usuário ativo, conforme o plano e a moeda escolhidos. O Cliente pode cancelar a qualquer momento antes do fim do teste sem cobrança.

Pagamentos são processados pela Stripe. A Baliza não armazena dados de cartão. A quantidade cobrada acompanha o número de usuários ativos no período, respeitado o mínimo do plano. Faturas, cartão e cancelamento são geridos pelo Cliente no portal de assinatura.

Atraso ou falha de pagamento limita o acesso ao painel até a regularização. Após 15 dias sem regularização a conta pode ser suspensa e, após 60 dias, os dados podem ser excluídos.

4. Uso aceitável

É vedado usar o Journey para monitorar pessoas sem vínculo com o Cliente, para fins discriminatórios, para violar a lei ou para tentar acessar dados de outras contas. A Baliza pode suspender contas que violem estes Termos.

5. Prova de integridade

O Journey lacra diariamente os registros brutos com hash encadeado e carimbo de tempo de terceiros (autoridade internacional e blockchain; nos planos pagos também ICP-Brasil via Serpro). Isso prova que os dados não foram alterados após o lacre e que existiam naquela data. Não substitui perícia nem garante a interpretação jurídica do conteúdo.

6. Disponibilidade e suporte

A Baliza emprega esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível, com infraestrutura em nuvem redundante e cópias de segurança. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível. O suporte é feito por e-mail e, quando autorizado pelo Cliente em Configurações, por acesso da equipe Baliza ao ambiente, sempre registrado.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do Journey pertencem à Baliza. Os dados coletados pertencem ao Cliente. O Cliente concede à Baliza licença para tratar esses dados apenas para prestar o serviço, incluindo a geração de agregados estatísticos não identificáveis para melhoria do produto.

8. Limitação de responsabilidade

O Journey é uma ferramenta de apoio à gestão. Decisões trabalhistas, disciplinares ou contratuais são de responsabilidade exclusiva do Cliente. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Baliza fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Cancelamento e retenção

O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura; o acesso segue até o fim do período pago. Dados brutos expiram conforme a retenção do plano; agregados mensais e relatórios em PDF ficam disponíveis enquanto a conta existir. Após o cancelamento, os dados são mantidos por 60 dias para exportação e depois excluídos, salvo obrigação legal de guarda.

10. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos; mudanças relevantes são comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, Brasil, para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário no país do Cliente.

Contato: contato@balizahub.com.